A Bookers International LLC valoriza a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, parceiros e usuários. Esta Política de Privacidade explica de forma transparente como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais.
Ao utilizar nossos sites, plataformas, serviços ou ao contratar qualquer produto da Bookers, você concorda com as práticas descritas nesta Política.
1. Quem Somos
A Bookers International LLC é uma empresa registrada nos Estados Unidos, especializada em experiências e serviços relacionados ao Carnaval do Rio de Janeiro e ao turismo no Brasil, incluindo:
- Pacotes de ingressos
- Tours e experiências turísticas
- Reservas de hotéis e pacotes de hospedagem
- Transfers
- Eventos
- Suporte completo ao viajante
Atuamos internacionalmente, atendendo clientes de diversos países, sempre com foco em segurança, transparência e excelência no atendimento.
2. Quais Dados Coletamos
Os dados coletados variam conforme o tipo de serviço contratado e a forma de interação com nossos canais. Podemos coletar, entre outros:
a) Dados de Identificação e Contato
- Nome completo
- Telefone
- Nacionalidade
- Data de nascimento
- Documento de identificação (quando necessário para retirada de produtos ou validações de segurança)
b) Dados Relacionados à Compra e aos Serviços
- Informações sobre pacotes de ingressos, tours, hospedagens, transfers e eventos adquiridos
- Datas, setores, quantidades e serviços contratados
- Histórico de compras e reservas
c) Dados de Pagamento
- Processamento realizado por gateways de pagamento terceirizados, como Stripe, ou por transferência bancária
- Armazenamos apenas os 4 primeiros e os 4 últimos dígitos do cartão, de forma criptografada
- Não armazenamos dados completos de cartão de crédito
d) Dados de Navegação
- Endereço IP
- Tipo de navegador e dispositivo
- Páginas acessadas
- Cookies e tecnologias semelhantes
Esses dados ajudam a melhorar a experiência do usuário, a segurança e o desempenho dos nossos sites.
e) Dados Sensíveis (quando aplicável)
Em situações específicas e por motivos de segurança ou exigência operacional, podemos coletar:
- Biometria facial, por meio de plataformas de verificação (ex.: Sumsub), apenas para alguns clientes
- Documentos com foto, em casos pontuais, como retirada presencial de produtos ou validação de identidade
Esses dados são tratados com nível máximo de segurança e apenas quando estritamente necessário.
3. Como Utilizamos os Dados
Utilizamos os dados pessoais para:
- Processar compras e reservas de pacotes de ingressos, tours, hotéis, pacotes de hospedagem, transfers e eventos
- Viabilizar a prestação dos serviços contratados
- Oferecer suporte ao viajante antes, durante e após a experiência
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias
- Garantir segurança, prevenção a fraudes e validação de identidade
- Melhorar nossos serviços, comunicação e experiência do usuário
4. Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados apenas quando necessário, com:
- Provedores de pagamento e instituições financeiras
- Parceiros operacionais (hotéis, operadores de tours, empresas de transfer, organizadores de eventos)
- Plataformas de verificação e segurança, quando aplicável
- Autoridades públicas, quando exigido por lei
Sempre buscamos compartilhar apenas os dados estritamente necessários, com parceiros que adotem medidas adequadas de proteção.
5. Armazenamento e Retenção dos Dados
Os dados pessoais são mantidos:
- Até solicitação de exclusão, quando aplicável
- Ou pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais, de segurança ou prevenção à fraude
Os dados podem ser processados ou armazenados fora do país de origem, inclusive nos Estados Unidos, sempre com medidas adequadas de proteção e segurança.
6. Cookies e Tecnologias Similares
6.1 O que são Cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a reconhecê-lo e melhorar sua experiência. Utilizamos diferentes tipos de cookies para diferentes finalidades.
6.2 Tipos de Cookies Utilizados
6.2.1 Cookies Essenciais (Necessários)
Estes cookies são obrigatórios para o funcionamento básico do site e não requerem consentimento prévio:
- Autenticação e Segurança: Mantêm sua sessão ativa e protegem contra acessos não autorizados
- Preferências de Navegação: Lembram suas escolhas (idioma, moeda, preferências de visualização)
- Funcionalidades Críticas: Permitem que você complete compras e acessar sua conta
6.2.2 Cookies de Análise e Desempenho
Estes cookies nos ajudam a entender como você usa nosso site para melhorar a experiência:
- Google Analytics 4 (GA4): Coleta informações sobre páginas visitadas, tempo de permanência, taxa de rejeição e comportamento do usuário. Ajuda-nos a identificar áreas que precisam de melhoria
- Microsoft Clarity: Monitora interações do usuário, cliques, rolagem e movimentos do mouse para otimizar a usabilidade
- Inspectlet: Registra sessões de usuários para análise de comportamento e identificação de problemas técnicos
6.2.3 Cookies de Marketing e Retargeting
Estes cookies permitem que mostremos anúncios relevantes baseados em seu interesse:
- Facebook Pixel (v2.9.248): Rastreia conversões, constrói públicos personalizados e permite retargeting de usuários que visitaram nosso site mas não completaram uma compra. Compartilha dados com a Meta Platforms
- Google Ads Pixel: Permite retargeting através do Google Ads e ajuda a medir a eficácia de campanhas publicitárias
- DoubleClick Floodlight: Rastreia conversões e campanhas publicitárias
6.2.4 Cookies de Terceiros
Utilizamos também:
- Google Tag Manager: Gerencia a implementação de tags e pixels de rastreamento
- AdRoll: Plataforma de retargeting que exibe anúncios em outros sites
6.3 Seu Controle sobre Cookies
Você pode gerenciar ou desativar cookies de várias formas:
- Configurações do Navegador: Você pode bloquear ou deletar cookies nas configurações do seu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Opt-out de Rastreamento: Você pode desativar cookies de análise e marketing sem afetar o funcionamento do site
- Ferramentas de Terceiros: Você pode usar ferramentas como Your Online Choices para gerenciar preferências de publicidade
Importante: Desabilitar cookies essenciais pode impedir que você use certas funcionalidades do site.
6.4 Consentimento de Cookies
Ao acessar nosso site pela primeira vez, você será solicitado a consentir com o uso de cookies não-essenciais. Você pode aceitar todos, rejeitar todos, ou personalizar suas preferências.
7. Direitos do Titular dos Dados
Você tem direitos importantes sobre seus dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e regulamentações internacionais:
7.1 Direitos Reconhecidos
- Direito de Acesso: Você pode solicitar e receber uma cópia de todos os dados pessoais que mantemos sobre você
- Direito de Correção: Você pode solicitar a correção de dados imprecisos ou incompletos
- Direito de Exclusão: Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais, sujeito a limitações legais
- Direito de Portabilidade: Você pode solicitar que seus dados sejam transferidos em formato estruturado para outro serviço
- Direito de Contestação: Você pode se opor ao processamento de seus dados para fins de marketing direto
- Direito de Informação: Você pode solicitar informações sobre como seus dados são utilizados e compartilhados
7.2 Limitações
Alguns dados poderão ser mantidos mesmo após solicitação de exclusão, quando houver:
- Obrigação legal ou regulatória (ex.: registros fiscais, conformidade com leis de prevenção a fraudes)
- Necessidade contratual (ex.: dados necessários para completar uma transação)
- Interesse legítimo comprovado (ex.: prevenção a fraudes)
7.3 Como Exercer Seus Direitos
Para exercer qualquer um desses direitos, você deve:
- Enviar uma solicitação por e-mail para: info@bookersinternational.com
- Incluir na solicitação:
- Seu nome completo
- E-mail associado à sua conta
- Descrição clara do direito que deseja exercer
- Qualquer informação adicional que ajude a identificar seus dados
7.4 Prazo de Resposta
A Bookers International se compromete a responder a todas as solicitações de direitos do titular dentro de 15 (quinze) dias úteis, conforme exigido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
- Contagem: Os 15 dias úteis começam a partir do recebimento de sua solicitação completa
- Extensão: Em casos complexos, podemos solicitar uma extensão de até 10 dias úteis adicionais, notificando-o do motivo
- Confirmação: Você receberá uma confirmação de recebimento da sua solicitação dentro de 2 dias úteis
7.5 Sem Discriminação
Você não sofrerá discriminação por exercer seus direitos. Continuaremos oferecendo os mesmos serviços e preços, independentemente de você exercer seus direitos de privacidade.
8. Segurança da Informação
A Bookers International implementa medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, uso indevido ou divulgação indevida.
8.1 Medidas Técnicas de Segurança
8.1.1 Criptografia e Proteção de Dados em Trânsito
- HTTPS/TLS (Transport Layer Security): Todos os dados transmitidos entre seu navegador e nossos servidores são criptografados usando protocolo HTTPS com certificados SSL/TLS de alta segurança
- Cloudflare Protection: Utilizamos os serviços de segurança da Cloudflare, que incluem:
- Web Application Firewall (WAF): Protege contra ataques comuns (SQL injection, cross-site scripting, DDoS)
- DDoS Protection: Defende contra ataques de negação de serviço distribuído
- CDN Global: Distribui conteúdo de forma segura através de servidores globais
- Cache Seguro: Reduz carga nos servidores e melhora desempenho mantendo segurança
8.1.2 Criptografia em Repouso
- Dados Sensíveis: Informações críticas (números de cartão, documentos de identidade) são armazenadas criptografadas em nossos bancos de dados
- Chaves de Criptografia: Gerenciadas de forma segura e separadas dos dados criptografados
8.1.3 Autenticação e Controle de Acesso
- Validação de Conta: Ao se cadastrar, você recebe um código de verificação via SMS ou e-mail PIN para confirmar sua identidade
- Controle de Acesso: Apenas funcionários autorizados têm acesso aos dados pessoais, com base em necessidade operacional
- Logs de Auditoria: Todos os acessos a dados sensíveis são registrados e monitorados
8.2 Infraestrutura Segura
- Hospedagem em Nuvem: Utilizamos infraestrutura de provedores confiáveis:
- Amazon Web Services (AWS): Para processamento e armazenamento de dados
- Google Cloud: Para serviços de análise e backup
- DigitalOcean: Para suporte adicional de infraestrutura
- Isolamento de Dados: Seus dados são isolados logicamente de outros clientes
- Backup Automático: Realizamos backups regulares para garantir recuperação em caso de incidentes
8.3 Testes e Monitoramento de Segurança
- Análise Contínua de Vulnerabilidades: Realizamos varreduras regulares de vulnerabilidades em nossa infraestrutura e aplicações
- Monitoramento de Ferramentas: Frequentemente analisamos nossas ferramentas e dependências para identificar e corrigir vulnerabilidades de segurança
- Atualizações de Segurança: Mantemos todos os sistemas, bibliotecas e frameworks atualizados com os patches de segurança mais recentes
8.4 Procedimento de Resposta a Incidentes de Segurança
Embora a Bookers International mantenha altos padrões de segurança, reconhecemos que incidentes podem ocorrer. Nosso procedimento é:
8.4.1 Detecção e Contenção
- Identificação: Monitoramento contínuo detecta atividades suspeitas ou anomalias
- Isolamento: Sistemas afetados são imediatamente isolados para evitar propagação
- Contenção: Medidas imediatas são tomadas para parar o incidente
8.4.2 Investigação
- Análise Forense: Equipe de segurança investiga o escopo e natureza do incidente
- Coleta de Evidências: Dados são coletados para entender como o incidente ocorreu
- Determinação de Dados Afetados: Identificamos quais dados pessoais foram comprometidos
8.4.3 Notificação
- Avaliação de Risco: Determinamos se há risco real aos titulares de dados
- Notificação aos Afetados: Se houver risco, notificamos usuários afetados dentro de 72 horas via e-mail
- Notificação às Autoridades: Informamos autoridades de proteção de dados quando exigido por lei
8.4.4 Comunicação
- Transparência: Fornecemos informações claras sobre:
- O que aconteceu
- Quais dados foram afetados
- Medidas tomadas para resolver
- Passos que você deve tomar para se proteger
- Suporte: Oferecemos suporte adicional (ex.: monitoramento de crédito, se aplicável)
8.4.5 Melhoria Contínua
- Análise Pós-Incidente: Revisamos o incidente para identificar melhorias
- Implementação de Correções: Implementamos medidas para prevenir incidentes similares
8.5 Responsabilidades do Usuário
Para manter a segurança de sua conta:
- Senha Forte: Use senhas únicas e complexas
- Proteção de Credenciais: Nunca compartilhe sua senha ou código de verificação
- Navegação Segura: Use dispositivos protegidos com software antivírus atualizado
- Relatar Suspeitas: Informe-nos imediatamente se suspeitar de atividade não autorizada
9. Atualizações desta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologias ou exigências legais. Recomendamos a revisão regular deste conteúdo para se manter informado sobre eventuais mudanças.
Quando fizermos atualizações significativas, notificaremos você por e-mail ou através de um aviso em nosso site.
10. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou comentários relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato:
📧 E-mail: info@bookersinternational.com
Responderemos a todas as solicitações dentro de 15 dias úteis.
Sua Privacidade é Nossa Prioridade
Agradecemos por confiar na Bookers International com seus dados pessoais. Estamos comprometidos em manter a mais alta qualidade de proteção de dados e transparência em todas as nossas operações.
Última Atualização: Janeiro de 2026