Políticas de Privacidad

Bookers International LLC valora su privacidad y se compromete a proteger los datos personales de sus clientes, socios y usuarios. Esta Política de Privacidad explica de manera transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales.

Al utilizar nuestros sitios web, plataformas, servicios o al comprar cualquier producto de Bookers, usted acepta las prácticas descritas en esta Política.

1. Quiénes Somos

Bookers International LLC es una empresa registrada en los Estados Unidos, especializada en experiencias y servicios relacionados con el Carnaval de Río de Janeiro y el turismo en Brasil, incluyendo:

Paquetes de entradas
Tours y experiencias turísticas
Reservas de hoteles y paquetes de alojamiento
Traslados
Eventos
Apoyo completo al viajero

Operamos internacionalmente, atendiendo a clientes de diversos países, siempre con enfoque en seguridad, transparencia y excelencia en el servicio.

2. Qué Datos Recopilamos

Los datos recopilados varían según el tipo de servicio contratado y la forma de interacción con nuestros canales. Podemos recopilar, entre otros:

a) Datos de Identificación y Contacto

Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Nacionalidad
Fecha de nacimiento
Documento de identificación (cuando sea necesario para la retirada de productos o validaciones de seguridad)

b) Datos Relacionados con Compras y Servicios

Información sobre paquetes de entradas, tours, alojamientos, traslados y eventos comprados
Fechas, sectores, cantidades y servicios contratados
Historial de compras y reservas

c) Datos de Pago

El procesamiento se realiza a través de pasarelas de pago de terceros, como Stripe, o por transferencia bancaria
Solo almacenamos los primeros 4 y últimos 4 dígitos de la tarjeta, de forma encriptada
No almacenamos datos completos de tarjeta de crédito

d) Datos de Navegación

Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Páginas accedidas
Cookies y tecnologías similares

Estos datos ayudan a mejorar la experiencia del usuario, la seguridad y el desempeño de nuestros sitios web.

e) Datos Sensibles (cuando sea aplicable)

En situaciones específicas y por razones de seguridad u operacionales, podemos recopilar:

Biometría facial, a través de plataformas de verificación (p. ej., Sumsub), solo para algunos clientes
Documentos con foto, en casos específicos, como retirada presencial de productos o validación de identidad

Estos datos se tratan con el más alto nivel de seguridad y solo cuando es estrictamente necesario.

3. Cómo Utilizamos Sus Datos

Utilizamos los datos personales para:

Procesar compras y reservas de paquetes de entradas, tours, hoteles, paquetes de alojamiento, traslados y eventos
Habilitar la prestación de servicios contratados
Ofrecer apoyo al viajero antes, durante y después de la experiencia
Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias
Garantizar seguridad, prevención de fraudes y validación de identidad
Mejorar nuestros servicios, comunicación y experiencia del usuario

4. Compartición de Datos

Sus datos pueden ser compartidos solo cuando sea necesario, con:

Proveedores de pago e instituciones financieras
Socios operacionales (hoteles, operadores de tours, empresas de traslados, organizadores de eventos)
Plataformas de verificación y seguridad, cuando sea aplicable
Autoridades públicas, cuando sea requerido por ley

Siempre buscamos compartir solo los datos estrictamente necesarios, con socios que adopten medidas de protección adecuadas.

5. Almacenamiento y Retención de Datos

Los datos personales se mantienen:

Hasta que se realice una solicitud de eliminación, cuando sea aplicable
O durante el período necesario para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, fiscales, de seguridad o prevención de fraudes

Los datos pueden ser procesados o almacenados fuera del país de origen, incluyendo en los Estados Unidos, siempre con medidas de protección y seguridad adecuadas.

6. Cookies y Tecnologías Similares

6.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo que nos ayudan a reconocerle y mejorar su experiencia. Utilizamos diferentes tipos de cookies para diferentes propósitos.

6.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

6.2.1 Cookies Esenciales (Necesarias)

Estas cookies son obligatorias para el funcionamiento básico del sitio y no requieren consentimiento previo:

Autenticación y Seguridad: Mantienen su sesión activa y protegen contra accesos no autorizados
Preferencias de Navegación: Recuerdan sus opciones (idioma, moneda, preferencias de visualización)
Funcionalidades Críticas: Le permiten completar compras y acceder a su cuenta

6.2.2 Cookies de Análisis y Desempeño

Estas cookies nos ayudan a entender cómo utiliza nuestro sitio para mejorar la experiencia:

Google Analytics 4 (GA4): Recopila información sobre páginas visitadas, tiempo de permanencia, tasa de rebote y comportamiento del usuario. Nos ayuda a identificar áreas que necesitan mejora
Microsoft Clarity: Monitorea interacciones del usuario, clics, desplazamiento y movimientos del ratón para optimizar la usabilidad
Inspectlet: Registra sesiones de usuarios para análisis de comportamiento e identificación de problemas técnicos

6.2.3 Cookies de Marketing y Retargeting

Estas cookies nos permiten mostrar anuncios relevantes basados en sus intereses:

Facebook Pixel (v2.9.248): Rastrea conversiones, construye audiencias personalizadas y permite retargeting de usuarios que visitaron nuestro sitio pero no completaron una compra. Comparte datos con Meta Platforms
Google Ads Pixel: Permite retargeting a través de Google Ads y ayuda a medir la efectividad de campañas publicitarias
DoubleClick Floodlight: Rastrea conversiones y campañas publicitarias

6.2.4 Cookies de Terceros

También utilizamos:

Google Tag Manager: Gestiona la implementación de etiquetas y píxeles de rastreo
AdRoll: Una plataforma de retargeting que muestra anuncios en otros sitios web

6.3 Su Control sobre las Cookies

Puede gestionar o desactivar cookies de varias formas:

Configuración del Navegador: Puede bloquear o eliminar cookies en la configuración de su navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
Exclusión de Rastreo: Puede desactivar cookies de análisis y marketing sin afectar la funcionalidad del sitio
Herramientas de Terceros: Puede usar herramientas como Your Online Choices para gestionar preferencias de publicidad

Importante: Desactivar cookies esenciales puede impedir que use ciertas características del sitio.

6.4 Consentimiento de Cookies

Cuando acceda a nuestro sitio por primera vez, se le pedirá que consienta el uso de cookies no esenciales. Puede aceptar todas, rechazar todas, o personalizar sus preferencias.

7. Derechos del Titular de Datos

Usted tiene derechos importantes sobre sus datos personales, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos (LGPD) y regulaciones internacionales:

7.1 Derechos Reconocidos

Derecho de Acceso: Puede solicitar y recibir una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted
Derecho de Rectificación: Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Derecho de Eliminación: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a limitaciones legales
Derecho de Portabilidad: Puede solicitar que sus datos se transfieran en formato estructurado a otro servicio
Derecho de Objeción: Puede oponerse al procesamiento de sus datos para fines de marketing directo
Derecho a la Información: Puede solicitar información sobre cómo se utilizan y comparten sus datos

7.2 Limitaciones

Algunos datos pueden retenerse incluso después de una solicitud de eliminación, cuando exista:

Una obligación legal o regulatoria (p. ej., registros fiscales, cumplimiento de leyes de prevención de fraudes)
Una necesidad contractual (p. ej., datos necesarios para completar una transacción)
Un interés legítimo comprobado (p. ej., prevención de fraudes)

7.3 Cómo Ejercer Sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, debe:

Enviar una solicitud por correo electrónico a: info@bookersinternational.com
Incluir en la solicitud:
- Su nombre completo
- Correo electrónico asociado a su cuenta
- Una descripción clara del derecho que desea ejercer
- Cualquier información adicional que ayude a identificar sus datos

7.4 Plazo de Respuesta

Bookers International se compromete a responder a todas las solicitudes de derechos del titular dentro de 15 (quince) días hábiles, según lo requerido por la Ley General de Protección de Datos (LGPD).

Conteo: Los 15 días hábiles comienzan a partir de la recepción de su solicitud completa
Extensión: En casos complejos, podemos solicitar una extensión de hasta 10 días hábiles adicionales, notificándole del motivo
Confirmación: Recibirá una confirmación de recepción de su solicitud dentro de 2 días hábiles

7.5 Sin Discriminación

No será discriminado por ejercer sus derechos. Continuaremos ofreciendo los mismos servicios y precios, independientemente de si ejerce sus derechos de privacidad.

8. Seguridad de la Información

Bookers International implementa medidas técnicas y organizacionales robustas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o divulgación impropia.

8.1 Medidas Técnicas de Seguridad

8.1.1 Encriptación y Protección de Datos en Tránsito

HTTPS/TLS (Seguridad de la Capa de Transporte): Todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestros servidores se encriptan usando el protocolo HTTPS con certificados SSL/TLS de alta seguridad
Protección de Cloudflare: Utilizamos los servicios de seguridad de Cloudflare, que incluyen:
- Cortafuegos de Aplicación Web (WAF): Protege contra ataques comunes (inyección SQL, secuencias de comandos entre sitios, DDoS)
- Protección DDoS: Defiende contra ataques de denegación de servicio distribuido
- CDN Global: Distribuye contenido de forma segura a través de servidores globales
- Caché Seguro: Reduce la carga del servidor y mejora el desempeño manteniendo la seguridad

8.1.2 Encriptación en Reposo

Datos Sensibles: La información crítica (números de tarjeta, documentos de identidad) se almacena encriptada en nuestras bases de datos
Claves de Encriptación: Se gestionan de forma segura y separada de los datos encriptados

8.1.3 Autenticación y Control de Acceso

Validación de Cuenta: Cuando se registra, recibe un código de verificación por SMS o PIN por correo electrónico para confirmar su identidad
Control de Acceso: Solo los empleados autorizados tienen acceso a datos personales, según la necesidad operativa
Registros de Auditoría: Todo acceso a datos sensibles se registra y se monitorea

8.2 Infraestructura Segura

Alojamiento en la Nube: Utilizamos infraestructura de proveedores confiables:
- Amazon Web Services (AWS): Para procesamiento y almacenamiento de datos
- Google Cloud: Para servicios de análisis y copia de seguridad
- DigitalOcean: Para soporte adicional de infraestructura
Aislamiento de Datos: Sus datos se aíslan lógicamente de otros clientes
Copia de Seguridad Automática: Realizamos copias de seguridad regulares para garantizar la recuperación en caso de incidentes

8.3 Pruebas y Monitoreo de Seguridad

Escaneo Continuo de Vulnerabilidades: Realizamos escaneos regulares de vulnerabilidades en nuestra infraestructura y aplicaciones
Monitoreo de Herramientas: Analizamos frecuentemente nuestras herramientas y dependencias para identificar y corregir vulnerabilidades de seguridad
Actualizaciones de Seguridad: Mantenemos todos los sistemas, bibliotecas y marcos actualizados con los últimos parches de seguridad

8.4 Procedimiento de Respuesta a Incidentes de Seguridad

Aunque Bookers International mantiene altos estándares de seguridad, reconocemos que pueden ocurrir incidentes. Nuestro procedimiento es:

8.4.1 Detección y Contención

Identificación: El monitoreo continuo detecta actividades sospechosas o anomalías
Aislamiento: Los sistemas afectados se aíslan inmediatamente para evitar la propagación
Contención: Se toman medidas inmediatas para detener el incidente

8.4.2 Investigación

Análisis Forense: El equipo de seguridad investiga el alcance y la naturaleza del incidente
Recopilación de Evidencia: Se recopilan datos para entender cómo ocurrió el incidente
Determinación de Datos Afectados: Identificamos qué datos personales se vieron comprometidos

8.4.3 Notificación

Evaluación de Riesgo: Determinamos si existe un riesgo real para los titulares de datos
Notificación a Partes Afectadas: Si existe riesgo, notificamos a los usuarios afectados dentro de 72 horas por correo electrónico
Notificación a Autoridades: Informamos a las autoridades de protección de datos cuando sea requerido por ley

8.4.4 Comunicación

Transparencia: Proporcionamos información clara sobre:
- Qué sucedió
- Qué datos se vieron afectados
- Medidas tomadas para resolver el problema
- Pasos que debe tomar para protegerse
Apoyo: Ofrecemos apoyo adicional (p. ej., monitoreo de crédito, si es aplicable)

8.4.5 Mejora Continua

Análisis Post-Incidente: Revisamos el incidente para identificar mejoras
Implementación de Correcciones: Implementamos medidas para prevenir incidentes similares

8.5 Responsabilidades del Usuario

Para mantener la seguridad de su cuenta:

Contraseña Fuerte: Use contraseñas únicas y complejas
Protección de Credenciales: Nunca comparta su contraseña o código de verificación
Navegación Segura: Use dispositivos protegidos con software antivirus actualizado
Reportar Sospechas: Infórmenos inmediatamente si sospecha de actividad no autorizada

9. Actualizaciones de Esta Política

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales. Le recomendamos que revise regularmente este contenido para mantenerse informado sobre cualquier cambio.

Cuando realicemos actualizaciones significativas, le notificaremos por correo electrónico o a través de un aviso en nuestro sitio web.

10. Contacto

Para preguntas, solicitudes o comentarios relacionados con esta Política de Privacidad, contáctenos:

📧 Correo Electrónico: info@bookersinternational.com

Responderemos a todas las solicitudes dentro de 15 días hábiles.

Su Privacidad es Nuestra Prioridad

Agradecemos que confíe en Bookers International con sus datos personales. Nos comprometemos a mantener la más alta calidad de protección de datos y transparencia en todas nuestras operaciones.

Última Actualización: Enero de 2026